3月15日是國際消費者權益日（rì）。連日來，地區各縣（市）消費維（wéi）權領導小組成員單位（wèi）結（jié）合當（dāng）前疫情形勢，采用（yòng）“線上+線下”宣傳模式（shì），主要以線上為（wéi）主，圍繞“凝聚你我力量”主題（tí），避免人員聚集，積極引導（dǎo）消費者樹立科學（xué）理性消（xiāo）費觀念，指導經營（yíng）者履行（háng）責（zé）任，規範經營，為全（quán）力（lì）支持疫情防控和（hé）企（qǐ）業複工複產營造良好的消費環（huán）境。
直播間裏現（xiàn）場答複
“我想谘詢一下機票退改簽相關費用的（de）問題。”3月（yuè）13日，地區市場監督（dū）管理局（jú）4名執法人員走進阿克蘇市（shì）廣播電視台FM102.9交通廣播直（zhí）播間，大力宣傳與疫情防控、消費（fèi）者（zhě）權益密切相關的法律法規（guī），並通過電（diàn）波現場為消費（fèi）者答疑（yí）解惑。
在（zài）節目中，李女士撥打（dǎ）熱線反映，1月31日她通過某App軟件在網上成功訂購某航空公司從阿克蘇到杭州的機票。因學校開學延期，她申請退票後，航空公司隻（zhī）返還了四分之一的機票款（kuǎn）。她多次撥（bō）打航空公司客服電話，對方一（yī）直處於無人接聽狀態。
地區市場（chǎng）監督管理局工作人（rén）員介紹，因受疫情影響，近日投訴網購訂退票案例較多，針對消費（fèi）者反映的問題（tí），他們將積極與網上訂票第（dì）三方平台取得聯係，詳細核實（shí）有關情況，並協調解決問題。
同時收聽該節目的孫先（xiān）生表示，他買東（dōng）西回到家仔細查看生產日期才發（fā）現過期了，像這樣的（de）事情不止一兩次，但每次（cì）都嫌麻煩，想著多一事不如少一事而不了了之。聽了執法人（rén）員的講解後，他表示以後遇到這（zhè）種事情（qíng），一定要拿起（qǐ）法律武器維護自己（jǐ）的合法權益。
強化商家（jiā）經營責任
3月15日，記者在阿克蘇天百時尚購（gòu）物中心看到，戶外大屏正在循環播放消費維權公益宣傳片。阿克蘇市（shì）市場監督管理局工作人員通過發放宣傳資料、解說典型案例等形式向群眾講解法律法規，並對食品經營人員是否持有健康證、食品製作環境是否（fǒu）規範等情況進行監督檢查。
阿（ā）克蘇天百時尚（shàng）購（gòu）物中心營運中心副經理（lǐ）張（zhāng）樾（yuè）說：“消費者和經營者之間本身就是一種誰也（yě）離不開誰的關係，我們會認真做好食品（pǐn）、嬰幼兒用品、服裝等消費品的質量檢驗工作，從源頭抓起，加強日（rì）常監督，妥善（shàn）理性處理消費（fèi）者投訴事件，讓消費者安全放心購物。”
據（jù）了解，阿克（kè）蘇市各大商超、集貿市場等場所通（tōng）過電子顯示屏、廣播、懸掛橫幅等形式向消費者宣（xuān）傳相關法律法規，發布典型案例和（hé）消費警示。同時（shí）阿克蘇市市場監督管理局加強專項執法，加大對防疫用品和居民生活必需品價格監管力度，依法嚴厲打（dǎ）擊野生（shēng）動物違法違（wéi）規交易行為，全力維護平（píng）穩有序的市場環境。
漫畫（huà）海（hǎi）報受歡迎
“凝聚消費者共識，發揮消費者監督（dū）作用，推進（jìn）消費者參與監督的廣度和深度（dù）。”3月15日，拜城縣居民林燕到雙擁路新雅達超市購物，看到門（mén）前張貼著漫畫海報，駐足觀看。“往年相關（guān）部門的工（gōng）作人員會在一些人（rén）員流量較大的地方搭台講解法（fǎ）律法規知（zhī）識（shí）。
今年由於疫情原因，要減少人員（yuán）聚集，工（gōng）作人員通過張貼漫畫海（hǎi）報（bào）、懸掛橫幅、播放（fàng）消費維權（quán）公（gōng）益宣傳片等非接觸方式，向（xiàng）群眾（zhòng）宣（xuān）傳（chuán）相關知識，通俗易懂，值得點讚（zàn）。”林燕說。
據了解，為幫助消費者規避消費陷阱，勇（yǒng）於用法律武器維護自身合法權益，拜城（chéng）縣（xiàn）市場監督管理局積極製作“3·15”宣傳漫畫海（hǎi）報，通過微信群、朋友圈進行推廣宣傳；並向廣大（dà）商家發放“3·15”國際消（xiāo）費者權（quán）益日宣傳單（dān），聯合（hé）電信、聯通（tōng）、移動三大運營商推送“3·15”公益宣傳短信，倡導經營者誠信守法經營（yíng），消費者理性消費，積極舉報違（wéi）法行（háng）為，共同優化消費環境。
當日（rì）解決受好評
3月15日，阿瓦提縣市場監（jiān）督管理局聯合公安、消防（fáng）等部門，針（zhēn）對近期消費者反映農資質量不好、防疫用品價格（gé）偏高等問題，開展（zhǎn）聯合行動，對縣城範圍內超市、市場、藥店等開（kāi）展（zhǎn）監督檢查及宣傳（chuán）活動，使廣大經營（yíng）者和消費（fèi）者了解（jiě）如何識別假（jiǎ）冒偽劣商品，更好地維護（hù）自身（shēn）權益。
當日（rì），在阿瓦（wǎ）提縣豐收路永鑫商貿城，消費者阿先生通過微信平台向執法人員反映，他購買了價值2萬餘元的複合肥（féi），但顆粒的色澤與去年相比差距較大，要（yào）求商家退貨，但協商未果。接到投（tóu）訴後，阿瓦提縣市場監督管理局立刻到達現場了解（jiě），最終解決了此事。
阿先生說：“非常感謝執法人員幫助解決，以後（hòu）遇到類似的（de）問題，我會第一時間投（tóu）訴，維護（hù）自己的合法權益。”
針對今年疫情情（qíng）況，阿（ā）瓦（wǎ）提（tí）縣市場監督管理（lǐ）局不舉行（háng）聚集性宣傳活動，主要以暢通投訴渠（qú）道、開（kāi）展線上活動為主，消費者可以利用微信平台、12315投訴平台進（jìn）行（háng）投訴。該局提（tí）供電話谘詢（xún）、受理投訴、法律法規谘詢等服（fú）務，並利用微信朋友圈宣傳消費政（zhèng）策、普及消費知識。
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