新華社記者
保暖保供是重大民生工（gōng）程、民（mín）心工程，需要以“時時放心不下”的責任感紮實（shí）做好工作。
北（běi）方普降大雪（xuě），正值寒冬。新（xīn）華社記者通過（guò）國家政務服務平台上投訴建議欄目（mù）等渠道反映的百（bǎi）姓投訴線索，分（fèn）赴河（hé）南、青海、山東，走（zǒu）進居民家、物業，來到供熱公司、電廠，看各方如（rú）何設法（fǎ）解決難題，努力保障（zhàng）百姓溫暖過冬（dōng）需求。
河南鄭州：成立聯合工（gōng）作組解決8400戶居民供暖
百姓反映：河南省鄭州市高新區大正水晶森林小區居民投訴，交房三年沒有供暖（nuǎn）；朗悅公園府居民投訴，物業以熱力不足為由，不給小區供暖。
記者調查：12月（yuè）7日，記者走進大正水晶森林小（xiǎo）區付女士家中（zhōng）。她穿著棉襖，懷抱出生15天的嬰兒，告訴記者，12月2日才供暖；在18號樓潘女士家裏，記（jì）者摸摸衛生間暖氣（qì）片，幾乎感受不到（dào）熱。
記者來到物業公司，大正鯤園物業管理（lǐ）服務中心物業經理吳濤解釋說，今年11月底，負責為該小區供熱的高新熱力有（yǒu）限責任公司才敲定了供暖。管網要疏通，濾網要清洗，小區共有繳費供暖戶（hù）約1400戶，但（dàn）物業隻有6位管家和6位維修師傅（fù）。
高新熱力公司副總經理王琳（lín）聞訊趕（gǎn）到了小區，這是一家（jiā）民企參股的供熱企業。王琳解釋，該小區遲遲未供（gòng）暖的原因是“熱源不足”。而且，仍有8個小（xiǎo）區（qū）因“熱源不足”今年不能供暖，涉及約7000戶居民，朗悅公園府是其中之一。
記者來到了為高新熱力公司提供熱源的鄭州市熱力集團有限公司，投資（zī）規劃部（bù）經理郭峻暉介紹，鄭州熱力承（chéng）擔著中心城區88%的供暖保障任務，2020年（nián）起為高新熱力公（gōng）司提供熱源。今年供暖後，高新熱力每（měi）日提交熱負荷需求，鄭州熱力據此調度供熱量。“報多少，我們就提供多少熱源”，她指著調度（dù）報表上的數據說。
記者接著來到鄭州裕中能源有限責任公司，這家電廠提供了（le）鄭州（zhōu）熱力集團三大（dà）燃煤電廠供暖總量的（de）52%。記者走進（jìn）1000兆瓦燃煤（méi）機組房，登上110米高的鍋爐爐頂，來到調度中心，看到熱網監控係統上，管網（wǎng）供水量遠未達到設計運行最大值。公司（sī）總經（jīng）理王（wáng）誌（zhì）剛介紹，去年在極寒天氣下，也隻用了70%左右的熱（rè）能。
大正水晶森林小區為什麽供暖（nuǎn）晚？朗悅公（gōng）園（yuán）府等8個（gè）小區（qū）為什麽不供暖？記者綜合以（yǐ）上調查（chá）了解（jiě）到，高新區發展較（jiào）快，百姓供暖需求大。由於高新區供熱一體化工（gōng）作尚未完成，管網維（wéi）護不完善、供熱（rè）平衡調節（jiē）不足，加上各家供暖（nuǎn）責（zé）任單位（wèi）之間溝通（tōng）不（bú）暢等多重原因，造成以上8400戶居民供暖需求沒有得到保障。
政府回應：鄭（zhèng）州市發展改革委相關（guān）負（fù）責人告訴（sù）記者，供暖事關百姓民生，鄭州市委、市政府要（yào）求“應供盡供（gòng）”。目前（qián）三座電廠（chǎng）均保持雙機運行，供熱量充足穩定。
郭峻暉介紹，集團目前管護著3400多公（gōng）裏地下供熱管道、3000多座熱力站等。為提高熱源保障能力，今年又投入近30億元（yuán）新建長輸（shū）供熱管線、改造老（lǎo）舊管網。計劃明（míng）年建成華潤登封電廠、大唐鞏義電廠“引熱入鄭”長輸供熱管線，預計為鄭州（zhōu）增加7900多萬平方米供熱能力。
為解決8個小（xiǎo）區未供暖問題（tí），鄭州市城市管理局二級調研員韓永（yǒng）進表示，根據（jù）鄭州市委、市政（zhèng）府要求，鄭州市城管局加強督導協調，鄭州高新技術產業開發區管理委（wěi）員會聯合（hé）鄭州熱力集團成立工作組，測算未（wèi）供暖8個小區所需熱量，督促鄭州熱力集團和高新熱力公司（sī）盡快（kuài）簽訂熱源購（gòu）買協議。今年（nián）已（yǐ）經開（kāi）始啟動高新區供熱一體化工（gōng）作，計劃明（míng）年完成鄭州（zhōu）熱（rè）力集團收購高新熱力的工作，目前第三方評（píng）估基本完成。
截至記者發稿（gǎo）時，包括朗悅公園府在內（nèi）的8個小區已被確定為高（gāo）新熱力（lì）2023至2024采暖季第（dì）二批（pī）新增供暖用戶，並向社會公示。高新熱力公司總經理田誌建說（shuō），正弘高新數碼港（gǎng）四期、朗悅公園府二期已經（jīng）開始衝洗管道，8個小區會盡（jìn）快供暖。對暖氣不熱的大正水晶森林小區，鄭州市城管局等單位隨機入戶抽查，溫度均達標（biāo）。
記者點評：作為特許經營服務企業，供熱單位必須把社會（huì）責任履行到位（wèi）。供熱行政管理部門應建立供熱綜合評價製度，將評價結果向社會公布；及時處理居民投訴，責令供熱企業限期改（gǎi）正違規行為，並依法（fǎ）處罰，暢通“最（zuì）後一公裏（lǐ）”。
大正水晶森林小區1400戶居民供暖是否穩定？8個小區何時供暖到位？一體化改革何（hé）時完成？新華社記者將持續（xù）跟（gēn）蹤報道。
青海（hǎi）海東：學校立即整改縣裏馬（mǎ）上排查
百（bǎi）姓（xìng）反映：青（qīng）海（hǎi）省海東市循化撒拉（lā）族（zú）自治（zhì）縣（xiàn）第二中學的一位學生（shēng）家長（zhǎng）反映說，該校學生宿舍不提供暖氣（qì），學生晚上睡覺冷。
記（jì）者調查：12月7日上午11點，記（jì）者來（lái）到第二中學。學校實行全員寄宿製，學（xué）生加上教職工，約有2000人。記者看到，鍋爐房兩台供（gòng）氣設備正常運行，學生宿舍樓體加（jiā）裝了保溫層，窗戶安裝有防風玻璃，宿舍裝有暖氣片。部分宿舍樓層盥洗室暖氣不熱。
晚上10點，記者再次來到（dào）宿舍，2樓一間朝陽宿（xiǔ）舍室溫達到22攝氏度，背陰麵宿舍溫度相對較低，大約20攝氏度。
校長周榮（róng）賢告訴記者，學校鍋爐每日（rì）集中供暖2次，即早上6點至11點，晚上6點至11點（diǎn）。
政府回應：“為了（le）學生溫暖過冬，今年秋季開始，我們就組織提前檢修管路、改造設備等（děng）。”循化縣（xiàn）教育局局長馬德全說，教（jiāo）育部門將（jiāng）針對學（xué）生活動區域，分區、分時、精準供暖問題進行調研。循化縣縣（xiàn）長何林（lín）要求（qiú）在全縣（xiàn）範圍對學校供暖情況進（jìn）行排查。
周榮賢說，學校（xiào）12日召開專題會議，決定將原來每日供暖兩次，改為每日供暖（nuǎn）四次，時間調整為2點至4點、5點至8點、11點至13點、20點至零點，當天晚上起（qǐ）執行（háng）；部分盥洗室暖氣不（bú）熱，學校排查原因是暖氣（qì）水管堵塞，截至記（jì）者發稿時，水管（guǎn）已修複，盥洗室供熱正常（cháng）。學校還決定在宿舍樓每（měi）個樓層增設兩台電熱水機，增設一台太陽能供熱設施，12月20日前交付使用。
記者點評：記者隨後回訪了投訴人，校方解決問題（tí）的態度讓他比較滿意。優化供（gòng）暖服務，實現按需、分時、分區供暖，尚需在細節上（shàng）下功（gōng）夫。
山東曲阜：修（xiū）訂供熱專項規劃納入未供熱小區
百姓反映：山東省曲阜市書院街道新宇陽光（guāng）城小區有居民反映，已入住（zhù）了（le）十多年，一直沒有集中供（gòng）暖。
記者調（diào）查：記者來到小區了解到，新宇陽光城於2010年開工建設，2012年交（jiāo）付入（rù）住，目前有600多戶居民，一直采用（yòng）燃氣壁掛爐方式取（qǔ）暖。居民張（zhāng）女士告訴記者，她在這裏住了11年，燃氣壁掛爐（lú）每年11月底開（kāi）到來年2月底。有（yǒu）的居民也表達了擔憂：“燃（rán）氣壁掛爐（lú）費氣還不暖（nuǎn）和”“如果能夠集中供暖的（de）話願意考慮”。
記者來到物業，經理陳永建說：“由於小區外無熱力主管網（wǎng），開發商為每戶提供了燃氣壁（bì）掛爐等戶內供暖設施，作（zuò）為（wéi）交房標配，不收取額外費用（yòng）。”
曲阜聚源供熱有限責任公司副總經理劉強介（jiè）紹，目前，曲阜市的集中供熱（rè）麵積達960多萬平方米，供熱範圍基本覆蓋了老市區和南部部分新城區（qū），但不包括（kuò）新宇陽（yáng）光城。
政府回應：曲阜市住房和城鄉建設局燃熱科科長任濱說，曲阜市城鄉供熱專（zhuān）項規劃是2010年（nián）9月編製、2011年6月批複實施的。根據規劃，新宇陽光城在供（gòng）熱範圍以北2.6公（gōng）裏處。針對（duì）部分居民“希望（wàng）小區納入集中供熱”的願望，任濱表（biǎo）示，曲阜市城鄉供熱專項規劃（huá）已經實施（shī）了十多年，目前正在修訂。新宇陽光城小區（qū）納入集中供熱的問題，會在規劃修訂時提出。
記者點評（píng）：隨著城市規模的快速擴張，供熱（rè）區域也該相應調整。對不在集中供熱規劃範圍內的小區，地方政府應根據城市發展（zhǎn）情況，適時調整相關規劃，不斷優化供熱網（wǎng）絡，提高城市集中供熱的普及率，滿足人民（mín）群眾的需求。
新宇（yǔ）陽光城能（néng）否解決集中供暖？新華社記者將持續關（guān）注。（記（jì）者 林紅梅、屈婷、王秋韻、劉振坤、高亢、王誌、張（zhāng）昕怡、張子琪、王優（yōu）玲）
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