保暖保供（gòng）是重大民生工程、民心工程，需（xū）要以“時時放心不下”的責（zé）任感紮實做好工作。
北方普降大雪（xuě），正（zhèng）值寒冬。新華社記者通過國家政（zhèng）務服（fú）務平台上投訴建議欄目等渠道（dào）反映的百姓投訴（sù）線索，分赴河南、青海、山東，走進（jìn）居民家、物業，來到供熱公司、電廠，看各方如何設法解決難題，努力保障百（bǎi）姓溫暖過冬（dōng）需求。
河南鄭州：成（chéng）立（lì）聯合工作組（zǔ）解決8400戶居民供暖
百姓反映：河南省鄭州市（shì）高新區大正水晶森林小區居民投訴，交房三年沒有供暖；朗悅公園府居民投訴，物業以熱力不足（zú）為由，不（bú）給小區供暖。
記者調查：12月7日，記者走進大正水晶森林小區付女士家中（zhōng）。她穿著棉襖（ǎo），懷抱出生15天的嬰兒，告訴記（jì）者，12月（yuè）2日才供暖；在18號樓潘女士家裏，記者摸摸衛生間暖氣片，幾（jǐ）乎感受不到熱。
河南鄭州高新區大正水晶森林小區，投訴家中暖氣不熱的業主（左）接受新華社記者采訪。新華社記者唐健輝攝
記者來（lái）到物業公司，大正鯤園物業管（guǎn）理服務中心物業經理吳濤解釋說，今（jīn）年（nián）11月底，負責為（wéi）該小區供熱的高新熱力有限責任公司才敲定了供暖（nuǎn）。管網要疏通，濾網要清洗，小（xiǎo）區共有繳費供暖戶約1400戶，但（dàn）物業隻有6位管家和6位維修師傅（fù）。
高（gāo）新熱力公司（sī）副總經理王琳聞訊（xùn）趕到了（le）小區，這是一家民企參股的供熱企業。王琳解釋，該小區遲遲未供暖的原因是“熱源不足”。而且（qiě），仍有8個小區因“熱源不足”今年（nián）不能供暖（nuǎn），涉及（jí）約7000戶（hù）居民，朗悅公（gōng）園府是其中之一。
記者來到了為高（gāo）新熱力公司提供熱源的鄭州市熱力集（jí）團有限公司，投資規劃部經（jīng）理郭峻暉（huī）介紹，鄭州熱力承擔著中心城區88%的供暖保障任務，2020年起為高新熱力公司提供熱源。今年供暖後，高新熱力每日提交熱負荷需（xū）求，鄭州熱力據此調度供熱量。“報多少，我們就提供多少熱源”，她指著調度報表上的數據說。
記者接著來到鄭州裕中能源有限（xiàn）責任公司（sī），這家電廠（chǎng）提供了（le）鄭州熱力集團三大燃煤電廠供暖總量的52%。記者走進1000兆瓦燃煤機組房，登（dēng）上110米高的鍋爐（lú）爐頂，來到調度中心，看到熱（rè）網監控係統上，管（guǎn）網供水量遠未（wèi）達到設計運行最大值。公司總經理（lǐ）王（wáng）誌剛介紹，去年在極寒天氣下，也隻用了70%左右的熱能。
大正水晶森林小區為什麽供暖晚？朗悅公園府等8個小（xiǎo）區（qū）為什麽（me）不供暖？記（jì）者綜（zōng）合以上調查了解到（dào），高新區發展較快，百姓供暖需求大。由於高新（xīn）區供（gòng）熱一體化工作尚未完成，管網維護不完善、供熱平衡調節不足，加上各家供暖責任單位之（zhī）間溝通不暢等多（duō）重原因，造成（chéng）以上8400戶居（jū）民供暖需求沒有得到保障。
政府（fǔ）回應：鄭州市發展改革委相關負責人告訴記（jì）者，供暖事關百姓民生，鄭州市委、市（shì）政府要求“應供盡供（gòng）”。目（mù）前三座電廠均（jun1）保持雙機運行，供熱量充足穩定。
郭峻暉介紹，集團目前管護著3400多公裏地下供熱管道、3000多座熱力站等。為提高熱源保障能力，今年又投入近30億元新建長輸供熱管線、改造老舊管網。計劃明（míng）年（nián）建成華潤登封電（diàn）廠、大唐鞏義電（diàn）廠“引熱入鄭”長輸供熱管線，預計為鄭州（zhōu）增加（jiā）7900多萬平方米供熱能力。
為解決8個（gè）小區未供暖問題，鄭州市城市管理局二級調研員韓永進表示，根據鄭州（zhōu）市委、市政府要（yào）求，鄭州市城管局（jú）加強督導協調，鄭（zhèng）州高新（xīn）技術產業（yè）開發區管理委員會聯合鄭州（zhōu）熱力集團成立工作組，測算（suàn）未供暖8個（gè）小區所（suǒ）需熱量，督促（cù）鄭州熱（rè）力集團（tuán）和高新熱力公司盡快簽訂熱源購買協議。今年已經開始啟（qǐ）動高新區供熱一體化工作，計劃明年完成鄭州熱力集團（tuán）收購高新熱力的工作，目前第三方評估基本（běn）完成。
截至記者發稿（gǎo）時，包括朗悅公（gōng）園（yuán）府在內的8個小區（qū）已被確定為高新熱力2023至2024采暖季第二批新增供暖用戶，並向（xiàng）社會公示（shì）。高（gāo）新熱力公司總經（jīng）理田誌建說，正弘（hóng）高（gāo）新數碼港四（sì）期、朗悅公園府二（èr）期已經開始衝洗管道，8個小區會盡（jìn）快供暖。對暖氣不熱的大正水晶森林小區，鄭州市城管局等單位隨機入（rù）戶抽查，溫度均達標。
記者（zhě）點評：作為特（tè）許經營服務企業，供熱單位必須（xū）把社會責任履行到位。供熱行政管理部門應（yīng）建立供（gòng）熱（rè）綜合評價製度，將評價結果向社會公布；及時處理（lǐ）居民投訴，責令供熱企業限期改正違規行為，並依法處罰，暢通“最後一公裏”。
鄭州熱力的工（gōng）作人員冒雪（xuě）對架空管網進行巡（xún）檢。（鄭州市城市管理局供圖）
大正水晶（jīng）森林小區1400戶居民供暖（nuǎn）是否（fǒu）穩定？8個小區何時供暖到位？一體化改革何時完成？新華社記者將持（chí）續跟蹤報道。
青海海東：學校立即整改縣裏馬（mǎ）上排查
百（bǎi）姓（xìng）反映：青海省海東市循化撒拉族自治縣第二中（zhōng）學的一位學生家長反映說，該校學生宿舍不提供暖氣，學（xué）生晚上睡覺冷（lěng）。
記者調查：12月7日上午（wǔ）11點，記者來到第二中學。學校實行全員寄宿製，學生加上教（jiāo）職（zhí）工，約有2000人。記者看到，鍋爐房兩台供氣設備正常運行，學生宿舍樓體加裝了保（bǎo）溫（wēn）層，窗戶安裝有防風玻璃，宿舍裝有暖氣片。部分宿舍樓層盥洗室暖氣不熱。
晚（wǎn）上（shàng）10點，記者再次來到宿舍，2樓一間朝陽宿舍室溫達到22攝氏度，背陰麵宿舍溫度相對較低，大約20攝氏度。
校長周榮（róng）賢告訴記者，學校（xiào）鍋爐每日集中供暖2次，即早上6點至11點，晚上6點至11點。
政府（fǔ）回應（yīng）：“為了學生溫暖過冬，今年秋季開始，我們就（jiù）組織提前檢修管路、改造設備等。”循化縣教育局局長馬德全說，教育部門將針對學生活（huó）動區域，分區、分時、精準供暖問題進行調研。循化縣縣長何林要求在全縣範（fàn）圍對學校供暖情況進行排查。
周榮賢（xián）說（shuō），學校12日召（zhào）開專題會（huì）議，決定將原來每日供暖兩次，改為每日供暖四次，時間調整（zhěng）為2點至4點、5點至8點、11點至13點、20點至零點，當天晚上起執行；部分盥洗室暖氣不熱，學校排查原因（yīn）是暖氣水管堵塞，截至記者發稿時，水管已修（xiū）複，盥洗室供熱正常。學校還決定在（zài）宿舍樓每（měi）個樓層增設兩台電熱水機，增設一台太陽（yáng）能供熱設施，12月（yuè）20日前交付使用。
記者點評：記者隨後回訪了投訴人，校方解決問（wèn）題的態度讓他比較滿意。優化供暖服務，實現按需、分時、分區供暖，尚需（xū）在細節上（shàng）下功夫。
山東曲阜（fù）：修訂供熱專項規劃納（nà）入未供熱小區
百姓反映：山東省曲阜市書院街道新宇陽光城（chéng）小區有居民反映，已入住了十多年，一直沒有集中供暖。
記（jì）者（zhě）調查：記者來到小區了解到，新宇陽光城於2010年開（kāi）工建設，2012年交付入住，目前有600多戶居民，一直采用燃氣壁（bì）掛爐方式取暖（nuǎn）。居民張女士（shì）告訴記者，她在（zài）這裏住了11年，燃氣（qì）壁掛（guà）爐每年11月底開到來年2月底。有的居民也表達了擔憂：“燃氣壁掛爐費氣還不暖和”“如果能夠集中供暖的話願意考慮”。
記者來到物業，經理陳永建（jiàn）說：“由於小區外無熱力主管網（wǎng），開（kāi）發商為每戶提供（gòng）了（le）燃氣壁掛爐等戶內供暖設施，作為交房標配，不收取額外費用。”
曲阜聚源供熱有限責任公司副總經理劉強介紹，目前，曲阜市的集中供熱（rè）麵積達960多（duō）萬平方米，供熱範（fàn）圍（wéi）基（jī）本覆蓋了老市區和南部部分新城區，但不包括新宇陽光城。
政府回應：曲阜市住房和城鄉（xiāng）建（jiàn）設局燃熱科科長任濱說，曲阜市城鄉（xiāng）供（gòng）熱專（zhuān）項規劃是2010年9月編製、2011年6月批複實施的。根據規劃，新宇（yǔ）陽光城在供熱範圍以北2.6公裏處。針對部分居民“希望小區納入集中供（gòng）熱”的願望，任濱表示，曲阜市城鄉供熱專項規（guī）劃已經實施了十多（duō）年，目前正在修訂。新宇陽光城（chéng）小區納（nà）入集中供熱的問題，會在規劃修訂時提出。
記者點評：隨（suí）著城市規模的快速擴張，供熱區域也該相應調（diào）整。對不在集中供熱規劃（huá）範圍內的小區，地方政府應（yīng）根據城市發展情況，適時調整相關規劃，不斷優化供熱網絡，提高城市集中供熱的普及率，滿足人民群眾的（de）需求。
新宇陽光城能否解決集中供（gòng）暖？新（xīn）華社記者（zhě）將持續關注。
策（cè）劃：霍小光
監製：張旭東
統（tǒng）籌（chóu）：林紅（hóng）梅、趙超、謝良（liáng）
記者：屈婷、王（wáng）秋韻、劉（liú）振坤、高亢、王誌、張（zhāng）昕怡、張子琪、王優玲、韓佳諾
編輯：聶焱、劉媛媛
新華社國內部（bù）出（chū）品
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