小到垃圾沒（méi）人及時清理、下水道井蓋破損，大到經濟社會發展的一些重要意見和建議，隻要群眾有訴（sù）求，12345市民熱線就要認真對待。據悉，市民熱線（xiàn）實行接訴（sù）即辦、首接負責、一單通達等製度，辦老百（bǎi）姓的操心事、煩心事、揪心（xīn）事，贏得了群眾點讚。
魯網4月27日訊小到垃圾沒人及時清（qīng）理、下水道井蓋破損，大到經濟社會發展（zhǎn）的一些重要意見和建議，隻要群眾有訴求，12345市民熱線就要認真對待（dài）。據悉，市民熱線實行接訴即辦、首接負責（zé）、一單通達等製度，辦老（lǎo）百姓的操心事、煩心事、揪心事，贏得了群眾點讚。
接訴即（jí）辦
被（bèi）拖欠工錢迅（xùn）速（sù）支付到位
4月22日，市民喬先生反映，今年3月他在度假區朱老莊鎮做支模板工作，現已完工，可是冠縣辛集（jí）鎮楊化（huà）村包工頭楊某一直拖欠著自己17000餘元工錢，希望政府協調此事。
接到轉辦工單後，冠縣辛集鎮政府立即安排工作人員與喬先生及楊某（mǒu）聯係。經過調（diào）解，4月24日楊某已支付拖欠喬先生的工錢。12345市民熱線電話回訪喬先生，確認工錢已支付到位。
首接負責
兩（liǎng）個部門配合處理小餐桌問題
有（yǒu）市民反映，東昌府區龍（lóng）山西街6號聊城師範學校家屬院有多家小餐桌（zhuō）和學生公寓，衛（wèi）生不潔、噪音較大（dà），且存（cún）在消防安全隱患，複學陸續展（zhǎn）開，希望有（yǒu）關部門能對此予以治理。
東昌府區（qū）確定柳（liǔ）園辦事處為首接牽（qiān）頭（tóu）單位（wèi），區教體局、區市場監管局配合處理。4月23日，柳園（yuán）辦事處聯合區教體局、區市場（chǎng）監（jiān）管局對該家（jiā）屬院小餐桌經營問題進（jìn）行了聯合（hé）調查，針對存在的一係列問題進行了集中整治。
誤加汽油致車熄火
相關部門調解雙方達成一致
4月7日（rì），市（shì）民（mín）陳先生致電12345市民熱線反映，4月3日，他花費240元在度假區朱老莊鎮某加油站加注95號汽油，車輛行（háng）駛（shǐ）20公裏後（hòu）出現熄火現象，修理廠（chǎng）反饋汽車熄火原因疑為油質不合格，陳先生要求盡快查處並予以補償。
接到群（qún）眾反（fǎn）映後，度假區市場監督管理（lǐ）局稽（jī）查隊工作人員立即到該加（jiā）油站了解詳（xiáng）細情況。經（jīng）了解，該加油站工作人員因業務繁忙導致工作疏忽，沒有（yǒu）仔細詢（xún）問車主情況就加注了92號汽油，導致問題產生。
4月8日上午8點30分，稽查隊工作人員帶領陳先生到加油（yóu）站現場調解。經調解雙方達成一致意見，加油（yóu）站把清理油路費用1140元和加油費用240元，全部賠付給陳（chén）先生，陳先生表示滿（mǎn）意。（聊（liáo）城晚報（bào）全媒體記者嶽耀軍通訊員範豔紅（hóng））
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