為深入貫徹習總書記“三八”節講話精神，為奪取抗擊疫情、經濟發展雙勝利，鶴崗市婦聯推出“鄉村導遊職業技能”培訓課堂，希望我市城鄉婦女努力學習，在“鄉村振興”、“巾幗扶（fú）貧”、“創業創新”活動中（zhōng）貢獻巾幗力（lì）量。
講師簡介：鶴崗市婦聯職業技能培訓學校兼職（zhí）講師安時玫（méi）
安時玫（méi）2000年創辦鶴崗市第一家旅行（háng）社----鶴崗青旅，2014年取得我省僅（jǐn）五家具有的出境遊、台灣旅遊資質後更名運通國際旅行社，任總經理（lǐ）。20年的誠信經營，成為全市（shì）人民出遊的首選旅行（háng）社。個人及旅行社先（xiān）後獲得市“巾幗（guó）誠信（xìn）標兵”、“三八”紅旗手，“省十佳旅行社”、“省級巾幗文明崗”等（děng）榮譽。
鄉
村
導
遊
大家好！
我叫安時玫，歡迎走進“安姐導遊課堂”！
今天我給大家講授鄉村導遊課程的第四節
導遊（yóu）的人際交往禮儀（yí）
一、導遊日常交往（wǎng）中的禮儀
（一（yī））日常交往的禮儀原則（zé）
1、信守時間
2、不妨礙他人
3、女士優先
4、不得糾（jiū）正（在相互交往中，應遵（zūn）守“不（bú）得糾正”的原則。“不得糾正”的（de）意（yì）思，是要（yào）求我們在同外國友人打交（jiāo）道的過程中，隻要對方的所作所為不危（wēi）及（jí）生命安全，不違背倫理道德，不（bú）觸犯法律，不損害我方的國格人格（gé），在原則上都可以對之悉聽（tīng）尊便，而不必予以（yǐ）幹（gàn）涉與糾正。遵守“不得糾（jiū）正（zhèng）”的原則，是（shì）對外國友人尊重的一個重要體現。）
5、維護個人隱（yǐn）私
6、以右為尊（zūn）
7、保護環境
（二）日常工作中的禮儀要求（qiú）
1、遵守時間是最重要的（de）禮節
2、要（yào）尊重遊客的宗教信仰、風俗習慣
3、注意（yì）細節處（chù）的禮儀
二、導遊人際溝通（tōng）的禮儀
（一）稱呼禮儀
1、生活中的稱呼
（1）敬稱。先生、老師、姓氏後加“老”，如“李老”等。
（2）姓（xìng）名的稱呼。平輩的朋友、熟（shú）人，彼此之間均可用姓名相稱。為了表示親切可免稱其名，對年長者（zhě）稱“老劉”；對年幼者稱“小王”。
2、工作中的稱呼
（1）稱呼職務。經理、主任、院長等。
（2）稱呼職稱。如“教授”、“律師”、“醫生”等。
（3）稱呼學銜。如”蔣博士”
（4）稱呼行業。如“教練”、“警官（guān）”
（5）稱（chēng）呼姓名。稱呼姓名僅限於同（tóng）事、熟人之間。可以直呼姓名，也可以隻呼其姓，不稱其名（míng），但要在其前麵加上“老”、“大”、“小（xiǎo）”，職老馬、小趙。還可以（yǐ）隻稱其名，不呼（hū）其姓，這種稱呼通常限於同性之間，尤其是上司稱呼下級（jí）、長輩稱呼晚輩時。
（二）握手禮
1、握手（shǒu）要領（lǐng）
與人握（wò）手時，上身應稍微前傾、立（lì）正、麵（miàn）帶微笑、目視對方。
2、握手順序（xù）
男女之（zhī）間，男方要等女方先伸手（shǒu），如女方不伸手且無握手之意，男士可點頭或鞠躬致意；賓主之間（jiān）主（zhǔ）人應先向客人伸手（shǒu），以表示歡迎；長輩與晚（wǎn）輩之間，晚輩要等（děng）長輩先伸手；上下級之（zhī）間，下級要等上級先伸手以示尊重（chóng）。
3、握（wò）手時間
初次握手不（bú）應超過（guò）3秒鍾。
4、握手力度
握手力度以不握疼對（duì）方的手為最（zuì）大限度。在一般情況下，握手不必用力，握一（yī）下即可（kě）。男（nán）士（shì）與女士握手（shǒu）不能握得太緊，西（xī）方人往往隻握一下女士的手指部分，但老（lǎo）朋友（yǒu）例外。導遊在與遊（yóu）客初次見（jiàn）麵時，可以握手表（biǎo）示歡迎，但隻握一下（xià）即可，不必用力。
5、握手（shǒu）禁（jìn）忌
忌多人同時握手，忌交叉同時與兩（liǎng）個人握手；忌精力不集中，握手時看著（zhe）第三者或者環視（shì）四周；男士握（wò）手（shǒu）忌戴手套；忌將左手（shǒu）放在褲袋裏；忌緊握對方的（de）手（shǒu），搖（yáo）來搖去，長時間不放。此外，邊（biān）握手邊拍對方肩頭，握手時低頭哈腰或與他人打招呼，也是（shì）社交場合（hé）較為忌諱的。
（三）介紹（shào）禮儀（yí）
1、自我介紹
（1）自我介紹的時機。一是本人希望結識他人時，導遊可主動自我介紹；二是他人希望（wàng）結識本（běn）人時，可做自我介紹；三是本人認為有必要讓（ràng）他人了解或認識本人時候，做簡短自我介紹。
（2）自我介紹的內容（róng）。
應酬式：例如：我的名字（zì）叫張某某、我（wǒ）是（shì）李（lǐ）某某。
工作式：主（zhǔ）要用於工作之（zhī）中。工作式的（de）自（zì）我介紹內容就包括本人姓名、供（gòng）職的單位及其部門、擔負的職務或從事（shì）的具（jù）體工作（zuò）三項。
交（jiāo）流式：一般適（shì）用於社交（jiāo）活動中，它是一種希望對方認識自己、了解（jiě）自己、與自己建立聯係的自我介紹。
禮儀式：適用於講座、報（bào）告、演出、慶典、儀式等正規隆（lóng）重的場合。如：我叫陳某某，是遠程（chéng）公司（sī）的總經理。我代表本公司熱烈歡迎大家光臨我們的產（chǎn）品發布（bù）儀式，謝謝大家！
問答式：一般用（yòng）於應試（shì）、應（yīng）聘和公（gōng）務交往。例如：“您好！不知道應該怎麽稱呼？”、“經理好！我叫唐某。”“請介紹一下你的基本情況。
（3）自我介紹的分寸。導遊在做自我介紹時，態度要自然、友善、親切（qiē）、隨和、落落大方。最好不要超過1分鍾。自我（wǒ）介紹還應選擇在對放有空、對方情緒好、對方幹擾少且有此要求時進行為好。
2、他人（rén）介紹
他人介紹，又稱第三（sān）者介紹（shào），它是經第（dì）三者為彼此不相（xiàng）識的雙方介紹引見、介紹的（de）一種介紹方式。
（1）他人介紹的順序。為他人介紹時，應遵守“尊者優先了解情況”的規則（zé），大致有以下幾種情況。先（xiān）介紹年幼者，後介紹年長者；先介紹晚輩，後介紹長輩；先介紹男士，後介紹女士；先介紹家人，後介（jiè）紹同事（shì）、朋（péng）友；先介紹主人、後（hòu）介紹來賓；先介紹職位、身份低者，後介紹職（zhí）位、身份高（gāo）者（zhě）。
（2）他人介紹的內容。為他人做介紹時（shí），介紹者（zhě）對介（jiè）紹內容應多斟酌。根據實際需要不同，通常有以下形式（shì）可供借鑒。
標準式：適用於正式場合，一般以雙方的姓名、單位、職務等為主。例如：“我（wǒ）給兩位介紹一下。這位是某某公司李主任，這（zhè）位是某某集團（tuán）王（wáng）總經理（lǐ）。
簡介（jiè）式：內容往往隻有雙方姓名（míng），甚至隻有姓。例如：我來介紹一下，這（zhè）位是老李，這位是小王，你們彼此認識一下吧。
強調式：適用於各種交際場合，其內容除被介紹者的姓名外（wài），往往（wǎng）還可以強調一下其（qí）中某位（wèi）被介紹者與介紹者之間的特殊關係，以便引起另（lìng）一位被介紹者的重視。例（lì）如：我來介紹一（yī）下，這位是王梅老師，是我表妹。
引見式：適用於普通的社交場合，做這種介紹時，介紹者所要做的是將（jiāng）被介紹者雙方引導到一起，而不（bú）需要表達（dá）任何具有實質性的內容（róng）。
推薦式：適用於比較（jiào）正規的場合，多是介紹者有備而來，有意要將某（mǒu）人推薦給某人，因此在內容方麵，通常會對前者的優點加以重點介（jiè）紹。
禮（lǐ）儀式：適用於正式場（chǎng）合，是一種（zhǒng）最為正規的介紹方式，其內容略同於標準式，但語氣、表達、稱呼上都更為禮貌、謙虛。
（3）他人介（jiè）紹的應對。在進行他人介紹時，介紹者與被介紹者都要注意自己的表述、態度與反（fǎn）應（yīng）。例如：“很高興認識（shí）你！”“認識你非常（cháng）榮幸！”“幸會幸會！”
（四）電話禮儀導遊在服務中使用電話時，應（yīng）自覺維護自己的“電話形象（xiàng）”通過正確使用電話禮儀（yí），“聞聲如見其人”，給對方留下良好（hǎo）的印象（xiàng）。
1、時間適宜
一般工作電話應盡（jìn）量打到對方的單位，最好避開臨近下班時間，如果有必要打對方手機，就（jiù）注意避開吃飯或睡覺時間。
2、內容簡潔
通話內容力求簡潔，表述清楚。
3、體現文明
首先，要及（jí）時接聽電話。
其次，問候介紹。接通電話先自報家門，再問對方（fāng）是誰，然後說你要找誰。
最後，通（tōng）話結束（shù）體（tǐ）現禮儀規範。一般來說，打出電話的人會主動結束電話，等對方先掛斷，然後再輕輕放下（xià）話筒。
今天我們就先講這（zhè）些，歡迎大家對本課堂（táng）提出寶貴意見！
（期待下期相見）
安姐視頻：致（zhì）歡迎（yíng）辭。
歡迎辭五要素：
1、代表旅行社歡迎；
2、自我介紹；
3、表達服務意願；
4、征求遊客意願；
5、預祝。
本期作（zuò）業：每人製（zhì）做一個致歡迎辭的小視頻（pín）。
原標題（tí）：《【愛家鄉遊鶴崗】我為家鄉代言巾幗鄉村導遊技能培訓（四）》
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