來源時間為：2023-01-23
內容提要（yào）：5月22日，天津市人民政府（fǔ）新聞辦公室召開“爭做（zuò）文明有禮天津人”主題新聞發（fā）布會。市文化和旅遊局二級巡視員唐海波介紹“爭做文（wén）明（míng）有禮天津人”相關情況（kuàng）。
天津北方網訊：5月22日，天津市人民政府新（xīn）聞辦（bàn）公室召開“爭做文明有禮天津人”主題新聞發布（bù）會。市文化和旅遊局（jú）二級巡視員唐海波介紹“爭做文明有禮天津人”相關情況。
唐海波表示，根據市文明（míng）辦部署的“爭做（zuò）文明有禮天津人”主題（tí）活動安排，市文化和旅遊局將圍繞“文明旅遊添風景”等重點任務開展係列活動，切實（shí）推進天津市文明旅遊建設，讓“文明有禮（lǐ）”成為天津旅（lǚ）遊（yóu）的一道亮麗風景。
麵向文旅從業人員和窗口單位，市文旅部門強化精（jīng）神文明建設，組（zǔ）織開展文化和旅遊窗口單位、公共服務場所文明素質提升工程，大力倡導以人為本的服務（wù）理念，引導旅行社、星級飯店、A級旅遊景區、鄉村旅遊景點、旅遊度假（jiǎ）區（qū）、旅遊民宿、劇院、演出娛樂、文博場（chǎng）館等（děng）服務場所增強（qiáng）文（wén）明服（fú）務意識，促進文明服務規範。市文旅部門不斷改善（shàn）提（tí）升（shēng）文化（huà）和旅遊（yóu）單位服務條件，完善基礎設施，拓展服務功能，提供便民雨傘、藥箱，老（lǎo）年人輪椅等，鼓勵開展植（zhí）綠護綠、環境保護等社會公益活動，爭做文明旅（lǚ）遊的踐行者、倡導（dǎo）者和守護者（zhě）。麵（miàn）向團隊遊客和散客，積極開展文明引導。市文旅部（bù）門壓實A級旅遊景區、博物館、文化（huà）館（guǎn）等（děng）的文明引導責任，科學、合理、規範地設置遊覽導向、服務規範、注意事項等標誌，加強（qiáng）智慧監管和巡查管理，消除監管盲區，做好客流調控，保障遊（yóu）客安全有序參觀遊覽。市（shì）文旅部門將把旅遊業（yè）建成精神文明窗口，大力推動旅行社（shè）落實行前說明會製度，導遊和領隊承擔（dān）“一崗雙責”，在提供（gòng）優質旅遊服務的同時完成對遊客的文明宣傳（chuán）引導，確保入園、遊覽、交通、餐飲（yǐn）、娛樂、購物等各個環節提（tí）示提醒（xǐng）到位、引導勸導（dǎo）及時。
切實（shí）加強遊客理性參團宣傳教（jiāo）育，市（shì）文旅（lǚ）部門提醒遊客避免掉入“不合理低價（jià）遊”陷（xiàn）阱，提示遊客注意保留證（zhèng）據，依法理性維權，避免過激（jī）行（háng）為。市文旅部門（mén）還將通過網（wǎng）絡平台、講解服務、誌願服務、信息服務體係等，多（duō）渠道開展文明提示警（jǐng）示。聚焦旅遊過程中（zhōng）不文明行為多發（fā）易（yì）發環節和時段，市文旅部門及時（shí）建立健（jiàn）全（quán）服務引導規則和應急處置預案，強化文明旅遊秩序管理，引導旅遊者、旅遊經營（yíng）者和旅遊從業人員自覺遵守文明旅遊公約（yuē），大力懲（chéng）戒旅（lǚ）遊不文明行為。
廣泛開展文明旅遊主題實踐活動，市（shì）文旅部門持續深（shēn）化（huà）“與文明相伴與健康同行”主題，將文明（míng）旅遊與製（zhì）止餐飲浪費有機結合，進一步拓展（zhǎn）文明旅遊主題實踐方式方法，加大力度普及健康文明旅遊知識。市文旅部門將指導督（dū）促A級旅遊景區、星級飯店、旅（lǚ）行（háng）社、文博院館等遊客接待單位加強文（wén）明引導，主動提醒遊客減少使（shǐ）用一次性餐具、拒（jù）絕食野味、杜絕（jué）鋪張浪費，引導遊客遵守文明旅遊規定。培養廣大遊客文明（míng）意識和行為習慣（guàn），把提升公民出遊文明素質、塑造（zào）天津文明形象作為增強城市軟實力的重要內容。
有效增加文明（míng）旅遊誌願服務供給倡導綠色旅遊，市文旅部門設立誌願者服務崗亭，安排旅（lǚ）遊誌願者值守，持續為遊客提供文明旅遊宣傳、引導等誌願服務活動，形成長期開展的文明旅遊誌願服務品牌項目（mù）。市文旅部門充分發揮各行業協會作用，常態化開展文明旅遊誌願服務（wù）活動。市（shì）文旅部門強化A級旅（lǚ）遊（yóu）景區、旅行社、星（xīng）級（jí）飯店、等級旅遊民宿等企業的誌願者隊伍（wǔ）建（jiàn）設。倡導簡約適度、綠色低碳的旅遊方式。市（shì）文旅部門加強保護旅遊資源和環境的（de）宣傳，增強社會公眾保護旅遊資源（yuán）和（hé）環境的自覺，旅遊經營者和旅遊從業人員在旅遊（yóu）經營活動中應當向旅（lǚ）遊者宣傳保護旅遊資源和環境的知識，勸（quàn）阻和製（zhì）止旅（lǚ）遊者實施破壞旅遊（yóu）資源和環境的行為。
紮實開展文明（míng）旅遊（yóu）示範單位評定組織工作，市文旅部門積極指（zhǐ）導A級旅遊景區、星級飯店、旅行社、文博院館等遊客接待單位開展具有行業特色、職業特點、工作特性（xìng）的文明旅遊示範單位創（chuàng）建活動，精心（xīn）組織好市級文明旅遊示範單位評定工作和國家級文明旅遊示範單位審核推薦工作，全力配合文明城區創建工作，充分發揮（huī）示範（fàn）單（dān）位在文明旅遊宣傳和弘揚時代新風中的示範引領作用。
強化文明旅遊行為督導和文明旅遊宣傳，市文旅（lǚ）部門開展針對旅遊不文明行為（wéi）的定期檢查、暗訪督查、交叉（chā）檢查，及時發現問題、督促整改，加強對旅遊不文明行為的教育和糾正。通過電話、網站、郵箱等方式受理社會舉報、投訴（sù）。市文旅部門（mén）破解不文明行為在記錄采集、核查認定、信息共（gòng）享、追責處罰、聯合懲戒等（děng）方麵的難（nán）題，發揮旅遊不文明行為記錄的警示震（zhèn）懾作用，下大力糾治旅遊不文明行為頑疾。市文旅部門開展“金牌導遊倡文明”係列（liè）宣傳（chuán）活動，倡導文明健康綠色旅遊新（xīn）風尚，通過發放宣傳手（shǒu）冊、解答遊客疑（yí）問等方式，持續傳播文明（míng）理念（niàn），提（tí）示文明行為（wéi）。市文旅部門與在線旅遊平台、短視頻平台等合作，發布（bù）文明旅遊指南、文明旅遊公益（yì）廣告，用遊客喜聞（wén）樂見的（de）方式傳播文明旅遊知識。通過線上宣傳與線下宣傳相結合、正麵引導與反麵曝光相結合、業務培訓與實地檢查相結合等（děng）三個結合的方式進行文明（míng）旅遊宣傳，開展文明旅遊宣傳（chuán）進社區、進景區、進酒店、進學校、進家庭等“五進（jìn）活動”倡導文明旅遊，形成文明旅遊共建、共治、共享的長效機製。
針（zhēn）對旅遊過程中的餐飲浪費現象，文化和旅遊部門有什麽舉措？唐海波介紹說：“全市文化和旅遊係統一直將反對餐飲浪費（fèi）、節約糧食作為文明旅遊的重（chóng）要（yào）抓手，倡（chàng）議（yì）全行（háng）業從履行社會責任、加強行業自律、創建綠色廚房、創新（xīn）服務模式（shì）、營造良好氛（fēn）圍等方麵杜絕（jué）餐飲浪費。”
強（qiáng）化行業自律，市文旅部（bù）門推動全（quán）市星級飯店（diàn）、A級旅遊景區、旅行社等旅遊企業履行企業主體責任，組織全體從業人員自覺將厲行節約納入餐飲（yǐn）生產、經（jīng）營、管理的全過程。推動導遊等（děng）旅遊從業人員，從（cóng）服務方式、語言、技巧、器皿包裝等方麵，提醒旅遊者適量點餐，理性消（xiāo）費。倡導星級飯店在服務過程中，科學合（hé）理製定菜單，提示消費者適量點（diǎn）餐、適（shì）度消（xiāo）費（fèi），主動提（tí）供打（dǎ）包服務。倡導（dǎo）旅（lǚ）行社加強團隊（duì）遊客用餐（cān）設計，科學、合理製定團餐產品、數量，讓遊客既吃飽吃好，又防止浪費。
加強督（dū）導檢查，市、區兩級文化和旅遊部門（mén）聯動（dòng），采取明查暗訪的形式，對重點旅（lǚ）遊企業加大檢查督（dū）導力度，結合星級飯店、A級（jí）旅遊景區等級評定工作，建（jiàn）立常態（tài）化檢查機製，規範（fàn）旅遊企業經營行為，養成“節約糧食、反對（duì）浪費”的行動自覺。
市文旅部門將加（jiā）強宣傳（chuán）引導，借助各類媒體對旅遊行業在（zài）厲行節約反對浪（làng）費方麵進行廣泛宣傳,指導企業（yè）在就餐（cān）場所醒目位置擺放“節約糧食、反對浪費”的（de）提示牌或宣傳畫（huà），倡導廣大消費者（zhě）自（zì）覺抵製鋪張浪費，注重膳食平衡，合理搭配菜品，樹立科學飲食新理念，踐行文明（míng）消費（fèi）、節約用餐新風尚。
（津雲新聞記者苑美麗攝影戴濤）
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