來源（yuán）時間為：2023-05-05
五一假期，一則“景區爆滿遊客滯留3小時齊喊退票”的短視頻（pín）把山西省長治市壺關太行山大峽穀八泉峽景區推上了（le）風口浪尖。八泉峽景區啟（qǐ）動（dòng）應急預案（àn），壺關全縣合力協作（zuò），短時間內解決遊客滯留問題，讓遊客滿意而歸。
直麵問題抓整改促提升
“麵（miàn）對大量的遊客，景（jǐng）區隻能通過限流保障大家的安全，但長時間的排隊滯留（liú），大（dà）家肯定會比較煩躁，我們非常自責、也深表歉意。”山西（xī）太旅股份公（gōng）司董事、總經理（lǐ）程開先（xiān）說，“這（zhè）些問題也暴（bào）露了我們工（gōng）作的不足，一（yī）定吸取（qǔ）教訓，舉一反三，加強管理，提升服務。希望全國各（gè）地的遊客節（jiē）後再來（lái）壺關領略太行山大峽穀的美景，我們定會以更加（jiā）優質的服務迎接大家。”
據（jù）了解，當天遊客發生（shēng）長時間（jiān）排隊滯留後，景區立即進行了疏導補救。首先（xiān）把網（wǎng）絡售票通道全部下架，發布限流通知，建議遊客（kè）錯峰出行；對未全部體驗完項目的遊客退（tuì）還了（le）部分（fèn）票價（jià）；同時，第一（yī）時間協調增派公安、交警在重要區（qū）域、重點路段進行秩序（xù）維護和交通疏導，確保遊覽秩序和（hé）遊客安全；根據景區承載量，在縣（xiàn）城四（sì）家（jiā）池、東井嶺（lǐng）等路口采取分流措施，引導遊客至紅豆峽（xiá）、青龍峽等景區遊覽；在停車場、遊客中心等人流密集區增加工作人員，做好疏導解釋工作；增加（jiā）10台自助售票機（jī），提高取票速度；通過景區LED大屏、環園廣播、局域短信、景區公眾號等多途徑發布景區限流通知、溫馨提示（shì）。
八泉峽（xiá）景區總經理王雪鬆介紹，五一假期是（shì）景區接待遊客最多的一個假期，5天假期八泉峽景區接待遊客達8.63萬餘人次。4月29日至（zhì）5月1日就接待遊客達5.18萬人次。4月30日11時（shí）由於（yú）八泉峽景區遊客入園人數達到8650人（rén），接近景區瞬時承載量，景區內電瓶車、遊（yóu）船等項目遊客排隊人數較多，景區短時暫停售票和景區擺渡車，延時遊客入園（yuán），並（bìng）通過景區LED大（dà）屏、局域短信進行了提示（shì）。
全力（lì）做好旅遊服務保障
假期前，八泉峽景區提前（qián）謀劃，做足準（zhǔn）備。所有員工全部一線上崗，設立誌願服務站、服務谘詢台（tái）、文明旅遊引（yǐn）導員，為遊客提供（gòng）線路指引、谘詢、醫療等服務；停車場增（zēng）加97名工作人員指引車輛有序停（tíng）放；協調全縣178名公（gōng）安、交警投入到（dào）假日交通（tōng）疏導、秩序（xù）維護中；在大峽（xiá）穀鎮開辟臨時停車場並開通免費（fèi）擺渡車；24小時谘詢（xún）電話為（wéi）遊客提供服（fú）務，努力給遊客提供便捷優質服務。
“景區還延長了開園時間（jiān），從（cóng）每日7時30分提前到6時，以延長遊客進入時間。”八泉（quán）峽景區副（fù）經理秦忠良說。
節日前夕，壺關縣文化和旅遊局提前啟動了假日旅遊工作機製，研判假日期間車流、客（kè）流形勢，聯合公（gōng）安、交通、氣象等部門，利用短信、抖音、廣播等發布交通提（tí）示、旅遊提示等。號召大（dà）峽穀（gǔ）旅遊（yóu）沿（yán）線鄉（xiāng）鎮村幹部全部加入到服務大軍中。大峽穀（gǔ）鎮在景區周邊設立便民服務點，免費為遊客提供熱水、藥品和指路（lù）服務；店上鎮新時代誌願者為滯留路上的遊客免費送水和幹糧；東井嶺鄉麵對過境客流高峰，護林防火（huǒ）應急隊就地轉成誌願（yuàn）者（zhě）服務隊，開展交通疏導誌願服務（wù）；石坡鄉（xiāng）村幹（gàn）部為前往（wǎng）南平頭（tóu）塢村、葦則水村、仙居村等地的遊客提供免費茶水、旅遊導覽等多種服（fú）務。
壺關縣文化和旅遊（yóu）局局長郭誌毅介紹，“我們還倡導本地（dì）遊客（kè）要主動讓位於客、讓路於客（kè），把更多的（de）優質旅遊資源讓給外地遊客（kè）。”
真（zhēn）誠（chéng）服務暖了遊客的心
節日期間，景區也發生了許多感人的事、收到了許（xǔ）多表（biǎo）揚信。4月30日，壺關縣公安局大峽穀派出所接到（dào）兩起遊客報警，稱在八泉（quán）峽停車場將手機不慎丟失。民警接（jiē）警後，一方麵（miàn）安排遊客先（xiān）去遊覽，一方麵仔細摸（mō）排、查看監控，最終幫遊客找回丟失的手機。
“景區風景美（měi）、人更美。”報案人對（duì）民警表達感謝。
“我的身份證（zhèng）掉了，能幫我找一下嗎”“我的手機丟了”“我家人腳扭傷了（le）”……景區工作人員盡力幫（bāng）助著（zhe）每一位遊客。
天津遊客徐海洋5月2日乘坐（zuò）渡輪時丟失了（le）裝有身份證、銀行卡的背包，在工作人員幫助下很快找（zhǎo）回（huí）；遊客李秋生、李燏在工作人員的（de）幫助下找回了丟在渡輪上（shàng）的手機……
趙先生一行3人對景區導遊員吳新臨在帶團過程中的表現，給予“盡職盡責、主動（dòng）擔當，體現（xiàn）了一名優秀導遊員的素（sù）質”的評價。
泰（tài）安遊客高春霞在感謝信中寫道：讓我感動的是（shì）工作人員的熱情和盡心盡（jìn）責的（de）工作態度，八泉峽不（bú）僅山美、水美、人更（gèng）美。回去後我一定（dìng）會把今天發生的（de）事告訴身邊的人，讓（ràng）他們（men）來八泉峽旅（lǚ）遊，感受太行人的熱情。
這個假（jiǎ）期，八泉峽景區撿到身份證85張、手機30部、軍人優待證8個、車鑰匙26把，尋找老人（rén）、孩子19人（次）……景區收到上百封表揚信，一封封感謝信表達著天南地北遊客對景區工作人員、壺關人民付出與努力的感激。
壺關縣政（zhèng）府黨組（zǔ）成員、長（zhǎng）治市太行山大峽穀旅遊開（kāi）發管理中心主任、太旅股份董事長秦誌岩表示，將全力以赴為遊（yóu）客提供優質服（fú）務，向五湖四（sì）海的遊客展示壺關良好（hǎo）的旅遊形（xíng）象
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