新華網，讓（ràng）新聞離你更近！202212-1319:07:52來源:國網定西供電公（gōng）司國網（wǎng）定西供電公司：持續優化營商環境擦亮電力服（fú）務“金名片”2022-12-1319:07:52來源（yuán）:國網定西供電公司字體：小中大到：
近年來，國網定西供電公司（sī）持續優化用電營商環境各項決策部署，始終以（yǐ）人民群眾（zhòng）電力獲得感強、服務感知度優、電（diàn）能質量（liàng）高為目標（biāo），先（xiān）後推出“三減”、“四辦”、“五提升（shēng）”等“有溫度”的服務舉措，促進定西市（shì）全域（yù）電力（lì）營商環境持（chí）續優化，“獲得電力”服務水平逐步“升溫”。
“三（sān）減”“四辦”跑（pǎo）出辦電“加（jiā）速度”
“現在辦（bàn）電真（zhēn）是太方便了，手（shǒu）機發起辦電申請，再什麽都不用（yòng）操心，不到（dào）一個月電就接上了，這種‘保姆式’服務，保（bǎo）證了我們學校按期供電。”漳縣鹽川學校（xiào）校長高興地說（shuō）道。
2021年起，大力推廣應用網上國網“辦電e助手（shǒu）”，通過“數字化”服務手（shǒu）段，實現普通高壓用（yòng）電（diàn）現場勘查直接答（dá）複、低壓（yā）方案“遠程確定”、竣工檢驗“雲（yún）驗收”等（děng）功能，進一步節省供電（diàn）方案審查內部（bù）耗時及現場交互環節耗時，“高壓客戶供電企業各環（huán）節合計辦理平均時間”壓減至7個工作日內、“低壓全過程辦電時間”壓減至1.5個工作日內（nèi）。
2022年推出“刷臉”認證匹配、線上證照調取辦（bàn）電信息等便（biàn）捷功能，依托工改係統實（shí）現“水電氣（qì）暖訊”聯合報裝及“房產+用電”聯合過戶（hù）“一次辦結”，先後開展聯合報裝服務辦電主體56戶，辦理“房產+用電”過戶業務482件，新報裝客戶線上辦電率提升至99%以上，徹底打破原有“多頭跑”、“多次辦”業務辦理模式，實現了公共服務行（háng）業“一（yī）網通辦”融合發展。
“優規劃”“強運維”提升供電（diàn）“可靠度（dù）”
“為什麽會停電？為什麽不能互聯互供？為什麽沒有提前發現問題，采取補救措施？”國網定（dìng）西供電公司堅持以“問題”為導向，強化“根由”追蹤溯源、突（tū）出“症（zhèng）結”長效治理，始終堅持“寧讓（ràng）電等發（fā）展、不讓發（fā）展等電”的服務思（sī）路（lù），自2020年（nián）以來，統籌地區新（xīn）能源發展和用電需求，深化規劃研究，先後完成定西市“十四五”330千伏主網、110千伏及下配電（diàn）網發展規劃，2022年完成中期（qī）評估和中期滾動修編，推動重點項目全部納入定西市“十四五”規劃重大項目庫，推動定西首座（zuò）750千伏蘭臨變、渭源330千伏渭河源變、通（tōng）渭（wèi）110千伏平襄變、渭源110千伏會川變（biàn）、岷縣110千伏北小路變等電網規劃重（chóng）點項目落地，全域骨幹網架得到進一步優化。
通過加大設備升級改造，接入饋線自動化終端1283台，線（xiàn）路聯絡率由24.25%提升至65.49%，推動配電自動化由“故（gù）障定位”向“主動隔離、故障自愈”轉變。開展隱患排查整治累計清理樹障（zhàng）9520處25523棵（kē），消除缺陷隱患（huàn）5210處
“提品質”“新管理（lǐ）”評出用（yòng）電“滿意度”
“今年冬天比往年（nián）要冷，正愁要是出啥問題，我這（zhè）兩（liǎng）千多隻羊崽子就要挨凍了，今天你們上門進行了全麵的檢查處理，咱就放心了，給你們’五星’好評（píng）。”12月6日，養殖戶王先生對剛剛（gāng）完成了新裝重點項目專項用電檢查的工作人員說（shuō）。
該公司堅持“以人民為中心”的發展（zhǎn）思路，通過開展“供電服務長周期”記錄創建、“假如我是客戶”主題大討論、“為客戶服務是責任還是權利”辯論賽等係列專項活動，從（cóng）客戶視角出（chū）發，深刻反思（sī）和解決供電（diàn）服務中存在的難點、堵點和熱點問題，持續根植“以客戶為中（zhōng）心”的服務理念，95598投訴（sù）逐年壓降80%以上。圍（wéi）繞（rào）解決（jué）供電服務（wù）“最後一百米”末端（duān）問題，建立社區街道和台區經（jīng）理協同的政企“雙網格（gé）”服（fú）務體係，組（zǔ）建8支（zhī）黨員服務隊快速響應客戶訴求，累計開展主動上門服務（wù）2.04萬（wàn）次，排（pái）除和解（jiě）決客戶實際用（yòng）電“難題”4704項，客戶服務滿（mǎn）意率提升至99.23%。（董進亮、李龍）
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